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# Ouvrir un ticket

Comment joindre l'équipe quand aucune solution du wiki n'a fonctionné.

## Avant d'ouvrir un ticket

<sup><mark style="color:$info;">Un ticket demande à un membre de l'équipe de se rendre disponible. Deux minutes de vérification t'évitent souvent une heure d'attente.<mark style="color:$info;"></sup>

{% hint style="warning" icon="bullhorn" %}
La très grande majorité des tickets « le launcher ne marche pas » se règlent avec la page [Problèmes de launcher](/aide/help/launcher.md). Parcours-la d'abord : la réponse y est presque toujours, et tu joues tout de suite.
{% endhint %}

***

## Les étapes

{% stepper %}
{% step %}

### Rejoins le Discord

Si tu n'y es pas encore : [discord.gg/Ut4peR5wpt](https://discord.gg/Ut4peR5wpt)
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{% step %}

### Va dans le salon #support

Il se trouve dans la liste des salons, à gauche de l'écran Discord.
{% endstep %}

{% step %}

### Clique sur le bouton « Ouvrir un ticket »

Le bouton est épinglé en haut du salon. Ce n'est pas la peine d'écrire ton problème dans le salon lui-même : personne n'y répond, tout se passe dans le ticket.
{% endstep %}

{% step %}

### Choisis la catégorie qui correspond

Le choix de la catégorie détermine quel membre de l'équipe reçoit ta demande. Une mauvaise catégorie rallonge le délai de réponse.
{% endstep %}

{% step %}

### Décris ton problème

Un salon privé s'ouvre, visible uniquement par toi et l'équipe. C'est là que tu expliques ta situation.
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<figure><img src="https://3613761195-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FaHeGALEcWZUr2qBGaLzl%2Fuploads%2Fgit-blob-25eb184ca12618487860be1e37f8a45c38bf57f4%2Fdiscord-ouvrir-ticket.png?alt=media" alt="Le salon support avec le bouton d&#x27;ouverture de ticket"><figcaption><p>Illustration du salon <strong>#support</strong> — la mise en page réelle sur Discord peut différer</p></figcaption></figure>

***

## Ce qu'il faut mettre dans ton message

<sup><mark style="color:$info;">Plus ton premier message est complet, moins il y aura d'allers-retours.<mark style="color:$info;"></sup>

<table><thead><tr><th width="230">À donner</th><th>Pourquoi</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Ton pseudo Minecraft</strong></td><td>Sans lui, l'équipe ne peut rien vérifier sur ton compte.</td></tr><tr><td><strong>Le message d'erreur exact</strong></td><td>Recopie-le ou fais une capture. « Ça marche pas » ne permet aucun diagnostic.</td></tr><tr><td><strong>Une capture d'écran complète</strong></td><td>Toute la fenêtre, pas seulement l'erreur : le contexte autour est souvent ce qui trahit la cause.</td></tr><tr><td><strong>Ce que tu as déjà essayé</strong></td><td>Évite qu'on te fasse refaire des manipulations inutiles.</td></tr><tr><td><strong>Quand ça a commencé</strong></td><td>Permet de recouper avec une mise à jour ou une panne connue.</td></tr></tbody></table>

{% hint style="info" %}
**Comment faire une capture d'écran ?** Appuie sur <kbd>Windows</kbd> + <kbd>Maj</kbd> + <kbd>S</kbd>, sélectionne la zone, puis colle l'image directement dans Discord avec <kbd>Ctrl</kbd> + <kbd>V</kbd>.
{% endhint %}

***

## Le journal du launcher

<sup><mark style="color:$info;">Si l'équipe te le demande, voici où le trouver.<mark style="color:$info;"></sup>

Le launcher enregistre tout ce qu'il fait dans un fichier. Il contient souvent la cause exacte d'un problème que rien ne laisse deviner à l'écran.

> * Appuie sur <kbd>Windows</kbd> + <kbd>R</kbd>
> * Tape <kbd>%appdata%\\.Pokeisland\logs</kbd> puis valide
> * Envoie le fichier <kbd>launcher.log</kbd> dans ton ticket

Tu peux aussi passer par le launcher : **Paramètres**, puis **Ouvrir** à côté du dossier du launcher, et va dans le dossier `logs`.

<figure><img src="https://3613761195-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FaHeGALEcWZUr2qBGaLzl%2Fuploads%2Fgit-blob-e1ecbb68b95e4dcacdd88739d67fa82e48eaf042%2Flauncher-popup-parametres.png?alt=media" alt="Fenêtre des paramètres du launcher"><figcaption><p>Le bouton <strong>Ouvrir</strong> t'amène directement au bon dossier</p></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Ce fichier ne contient **aucun mot de passe**. Il n'enregistre que le déroulé technique du launcher : téléchargements, lancements et erreurs.
{% endhint %}